首先拋出一個問題：用戶登陸使用“電子商務網站”後，一般的體驗感受有哪些呢?
我想到的體驗感受有這樣幾個：
第一個，信任體驗。
“電子商務網站的信任度”是決定用戶是否產生購買的關鍵因素，網站信任度的傳遞一般會通過如下幾種方式：
2)權威認證：網站是否具有如，ICP號(經營性網站的備案信息)、可信網站認證、網上交易保障中心認證、中國電子商務網站誠信單位等等第三方權威機構的認證。
3)詳盡的聯繫方式：網站是否刊登有 400/800電話、詳細的聯繫地址等聯繫信息。
第二個，網站瀏覽體驗。
單這塊內容展開來說會有很多，今天先簡要的說說，網站瀏覽體驗一般包括：
1)網站視覺體驗：顏色搭配是否讓用戶看着舒服。
2)網站性能體驗：頁面打開速度是否快，是否存在死鏈接(錯誤頁面)，是否兼容各種瀏覽器。
3)網站架構體驗：結構設置是否合理，產品的分類設置是否明晰，是否能夠讓用戶很容易找到所需產品。
4)網站購物體驗：提交訂單過程是否順利，要求用戶填寫相關信息的時機和內容是否合理，付款方式是否多樣(支持支付寶、網銀、快錢、貨到付款等多種支付方式)，訂單提交後是否有頁面提醒，產品發貨後是否有郵件(短信)通知。
第三個，售前服務體驗。
用戶在線(電話)諮詢時，客服人員的解答是否及時，是否專業，是否貼切，是否讓用戶滿意，這都會決定用戶的最終購買行爲。
以上是用戶購買產品前的3個重要體驗，進行商品購買後，還會感受到2個關鍵體驗：
第四個，物流配送體驗。
訂單生成，商品發出時，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達時間是否能保證，是否能以最快速度送達商品。
商品送達後，配送人員的服務態度是否親切，驗貨付款流程是否合理(應是先驗貨，後付款)，是否提供多種付款方式(比如現金，刷卡)，這些都是絕對不可忽視的關鍵點。
第五個，售後服務體驗。
這裏主要指退換貨流程的體驗，商品不合適，不滿意，是否支持無條件退換貨，這對用戶的重複購買會起到關鍵影響。
