一個優秀的
運營，由兩部分因素組成：個人素質和工作能力。
工作能力，指工作所需的技能，如拉新、激勵、留存。個人素質，指精神或性格方面的素質，如幽默開朗、勤奮好學等。
之前聊的是工作能力，這次說說個人素質。由於運營的概念太泛，本文聚焦在用戶運營領域，需具備這些個人素質。
1.廣泛的興趣
運營應該是一羣有趣的、對生活充滿熱情的、對世界充滿好奇心的人，只有這樣，他們才能向用戶傳遞正能量、有趣、大開眼界的信息，從而吸引用戶更好的與產品連接。這其實也是從更高視角，對用戶運營的解讀。
要做到這點，需要有豐富的知識儲備，作爲工作中的「彈藥庫」，隨時按需索取。「彈藥庫」的來源，並非是目標明確的逐一攻破，而是平時接觸的信息經過日積月累之後，組成的知識體系。
用戶運營的對象是人，所以在各領域都有相通之處。比如做電影類app，不能只關注電影領域，因爲電影還屬於泛娛樂，娛樂和明星相關，最熱門的明星又和粉絲羣體有關，羣體量級大、戰鬥力強的粉絲人羣都是90後，90、95後又被二次元文化覆蓋，所以做電影app，你能只關注星球大戰小李子嗎。
有一次我和上級討論什麼是好影評，他的觀點是用戶興趣和內容美感的結合，所以我就問他內容審美能力是怎麼修煉出來的，簡單說就是看多了且有點天賦。這點並非是看書學習就能得出的結果，而是要有興趣的關注身邊的人和事，多去參與和思考。
回到正題，如果一個人有廣泛的興趣，就是做好這點的基本條件。如果你並沒有那麼「廣泛」的興趣，那麼至少做到不排斥吧。當然，做好這點需要自己有方法來保證一個度，不要走極端。
2.換位思考的意識
和設計師溝通需求時，很多人都這麼說：把這裏和那裏改一下就行，很簡單的。
聽到這些，設計師一定想把你一腳踢飛。首先，對於設計師來說，沒什麼「簡單的」，哪怕只是活動頁面的標題，都有設計的過程;其次，設計作品本是設計師的工作，你強調簡單就等同於藐視人家的職業，好像設計師盼着簡單的需求敷衍了事。
運營總希望獲得產品、設計師、研發同事的支持，有些文章講溝通方式和提需求的流程，都是狗屎，根本不是重點。關鍵是能否換位思考並找到共同利益點，照搬成熟流程沒用。
接着說與設計師溝通的例子，最核心的就是設計師在乎什麼，要找到共同利益點。我認爲，設計出優秀的作品是一個設計師的正常追求，設計的背景和需求是來源於
運營或產品，擔心的是需求不明確、溝通表達不清晰和時間太趕，根本不擔心是不是簡單。
明白這個道理，給設計師合理的尊重和發揮空間，共同打造一個優秀的作品，展現給更多的用戶，或爲產品帶來很好的數據效果，發揮了設計師的價值，也是相同的利益點。這只是一個例子，道理同樣適用於與產品、研發同事的溝通。
我之前的文章曾寫過，用戶運營就是讓自己成爲用戶，做自己喜歡的事。做到這點其實是非常難，所以到處充斥着反人類、無趣的活動設計和產品功能。換位思考，就是做好這點所需的個人素質。
3.人羣特徵的洞察
用戶類產品的核心問題是：用戶是誰，他們是一羣什麼樣的人。
用戶是誰，是指性別年齡所在地收入這樣的屬性，但知道這些是不夠的，還需要洞察人羣特徵。人羣特徵的標準很難明確的列出來，而是通過一些明確區別於其他羣體的行爲描述出來，需要去研究目標用戶的羣體特徵，要求運營有這方面的素質。
4.執行落地的能力
從理論到落地只有一步，卻有很多人邁不過去。因爲了解理論和具體會做，完全是兩件事。
這就是爲什麼我說看文章和聽分享對實操沒具體作用，不能寄希望通過這些事得出工作難題的答案，因爲即便理論再詳盡、再多案例，也只停留在紙面，也只在某種條件下成立。
看文章聽分享也有用，但只是開拓視野、啓發思路、儲備知識，所以我寫文章也只是希望能對大家有啓發。
你肯定見過這種情況，一屋子運營在腦爆，有的同學海闊天空的滔滔不絕，有的同學總是低頭陷入沉思。假設他們都在認真參與，那麼前者就屬於創意型運營，後者屬於執行型運營。
腦爆結束達成共識，創意型運營拍屁股走了，執行型運營留下思考這個方案是不是有坑，第一步該從哪兒開始，預先做什麼準備。
這就是兩種類型不同的人才，團隊需要這兩類人同時存在，互補和互相促進。他們各自的思維方式和特長不同，如果互換兩者的角色會讓他們很痛苦。
如果只能從上述兩類人裏選出一名用戶運營，我選執行型。別認爲這塊沒有含金量，這可是從理論到結果的最後一步，而理論是很容易接觸到和理解的，執行落地能力可不是這麼簡單。
執行型運營人才的特點：
邏輯性強，習慣分步規劃
思維縝密周全
勤奮，有韌性
關注和追求細節質量
性格和思路偏保守
我知道凡是給人劃分類型、列標準，都容易捱罵，這只是假設爲非常典型的類型。偷偷說一句，雖然每個人都認爲自己不是這樣的，實際上我們最不瞭解的人就是自己。
所以，如果你是執行型人才，請你繼續關注這個環節，並努力總結出自己的方法，發揮自身特長。
如果你認爲自己不是執行型人才，而更擅長創意，可以試着做幾個項目感受一下，然後選擇更適合自己的崗位。
最後，一個優秀
用戶運營所需的個人素質，還有其他很多方面。比如：
超強的親和力，更多體現在文字上
敏銳的直覺，對於熱點和用戶感受
靈活變通的做事方式
開放的心態，面對用戶和新鮮事物
發散思維能力。
