O2O，目前互聯網最火的符號之一，這兩年，針對傳統行業轉型、移動化、本地化服務等等，幾乎只要是個模式，總要攤上一點O2O基因，似乎這是目前投融界最時髦的事業，都說是風口，卻很難看到一飛沖天的標杆。爲什麼呢？
O2O基因：電商、區域、服務三位一體
首先，我們要先深刻的認識到，O2O是具備一定交易屬性的，線上交易的過程，註定了一定的電商屬性，但與電商平臺傳統的B2C、C2C等方式的區別，在於O2O基於本地化生活服務的區域屬性。
無論是順豐的嘿客，還是萬科的住這兒，或者是叮咚以及實惠等O2O項目，都有一個共同的特徵：基於終端用戶最後一公里的服務，這是一個很明顯的地理位置標誌。從實際運作上來看，類似嘿客類似的實體O2O模式，輻射範圍是基於服務點直徑3公里以內的區域。
最後一公里的解決，是O2O的重要一方面，但並不能完全闡述基於區域本地化精細化服務、電商交易的O2O意義。
O2O平臺：數量與質量的悖論
無論任何一款互聯網產品，都希望自己迅速成爲億萬級用戶平臺，但基於區域屬性明顯的O2O，尤其是本地化服務，數量是碎片式的。
比如：某小區1500戶，入住率90%，約4050人，最後一公里服務的羣體就是這4050個目標客羣，假設周邊有3個類似小區，服務人羣約12000人，但實際上，這一萬多目標客羣的推廣轉化就是一個極其複雜的事情，更何談後續的服務。
對於O2O平臺而言，一萬用戶杯水車薪，但億萬級用戶的深度服務又是望塵莫及，所以平臺級O2O與本地化O2O的區別就是在於服務的深度和質量。
從這一點來看，無論平臺級O2O或者是本地化O2O，都需要解決兩個問題：標準化以及大數據。
我們都知道，類似KFC等西式快餐，都有嚴格的時間控制，超過一定時間的產品另可丟棄，也不會出售。基於區域屬性明顯的本地化服務，建立類似的服務標準，尤爲重要，類似萬科物業就有類似獨立的部門，叫做品質管理部，這個部門經常暗訪，比如闖小區大門，看保安是否攔截，翻牆進入小區，看安保系統是否起到作用，甚至查看垃圾箱，如果發現超過24小時未處理的垃圾，主管經理就地免職，類似的服務質量體系，是很多互聯網公司所不具備的。
互聯網公司更寄希望通過技術來解決，實際上從O2O本質來看，很難。但萬科的住這兒，就有可能引入類似的管理體系，提高自己的服務質量。
基於大數據的討論很多，而O2O的大數據利用，則更爲實際，如果說傳統電商利用互聯網的無邊界性形成了規模，O2O的大數據利用則追求的在一定邊界範圍類更加精細化的利用，比如：根據甲用戶的糧油產品購買記錄，推算出下一次的購買時間，提前送貨到家，並且幫用戶把陳米倒出來，新米倒進米箱，再倒上陳米。
這是基於大數據和標準化的服務案例，普通的電商平臺無法企及，大平臺無法做到，而基於本地化服務的O2O，又很難形成標準化執行力，形成悖論。
O2O給我們的服務提出了更高的要求。
木桶效應：本末倒置的閉環
一個木桶，只要有一個缺口，都不能完整的存滿水。O2O，也是如此，這是一個系統的工程，涉及到衆多細節。營銷推廣再強，如果沒有好的服務支撐，O2O外殼光鮮無比，閉環完整，毫無意義，一切爲了閉環而閉環的O2O過於形而上而失去本質。
基於本地化的O2O，社交化，是一個邁不過的檻，很多的產品，都基於此有所考量，甚至在產品中植入了相應功能，另外一個方面，大多產品還在依賴微博微信等社交平臺的推廣，認爲是重要點。
從互聯網屬性來看，我們通常將互聯網形容成虛擬世界，每個用戶都有自己相應的角色，但與現實社會一樣，我們在這個世界依舊有自己的需求，而通過社交屬性的交流，獲取更多的信息進行篩選，最終轉化成線上線下的行爲，這個行爲不一定是交易，可能是參與活動、分享信息或者是發起討論。
區域屬性明顯的本地化O2O，具備這個條件，但範圍較小，從運營管理角度，海量的信息流，通過UGC的方式，篩選、推薦本身就是一個難題，哪怕分解到某個特定的範圍，如小區，都會是一個恐怖的管理事項，且有一定的法律風險。
用戶對於信息的需求，在當下互聯網界，早已是過量，這類的社交化動作，很難形成長期的粘度和用戶習慣，週期過長，對於O2O閉環中的交易過程是極爲不利的。
但很多平臺，還是大量的投入了精力，目的是通過長時間運營，培養這個粘度並且產生商業價值，這種判斷是存在一定問題的。
我們應該深刻理解社區與社交化的區別，儘量用輕度的方式去轉化，深度的內容服務適合垂直類行業O2O，不適合大多數本地化O2O。
綜述：顛覆與垂直
不管市場如何變化，我們應該慶幸，大家都站在風口之上。移動化帶來的一定是顛覆式的革命，從本地化服務的角度，對於O2O從業者而言，我們要從變化中找尋自己的位置，並且恰當的做好起飛和安全降落的動作準備。
與平臺級產品相比，階段性來看，垂直化、基於本地化的O2O，更適合未來的O2O發展趨勢，但深度的服務，急需形成可執行性標準化。
從運營角度而言，除了提供平臺，O2O平臺也可以反向利用，如唱吧收購線下KTV的模式，就是類似做法，利用互聯網手法改造傳統行業，基於O2O平臺的交易，形成規模，恐怕資本價值更大於簡單的O2O平臺，O2O應該形成自己的入口價值。
基於本地化的O2O運營，是互聯網精細化趨勢的必經之路，可以看到也是未來較長時間內，互聯網的熱門之一，基於好的產品和服務之下，這纔是O2O最根本的精髓，O2O提升了互聯網服務的線上方式，提升了線下服務的標準，這也是新的技術革命所應該具備的特質。
O2O，一切纔剛剛開始！
