Sojern發佈《2017年酒店業營銷指南》報告總結2016年，酒店業間的兩大趨勢是：酒店品牌合併不斷，以及對直接預訂的推動。這些趨勢短期內都不會衰退，以下是來自Sojern的
內容營銷負責人Marissa Rasmussen對於今年酒店業六大凸顯趨勢的分析總結。
移動搜索的崛起
據最新酒店報告“從搜索引擎到預訂引擎”，不難發現每天移動端的酒店搜索量佔據搜索總量的20-30%。酒店的移動端訪問量正呈現年同比23%的猛增，具體數字以具體酒店類型而顯略微差異。
移動設備顯然已成爲酒店消費者通往購買的必經之路，因此，有一套高效的移動策略以及移動端友好型的
企業網站對酒店而言至關重要，他們可在移動端平臺上投放廣告，以提高搜索到預訂的轉化率。
社交媒體是旅遊靈感來源的主要驅動力
社交媒體渠道的逐漸風行已經深深撼動了旅遊營銷的傳統方式。據相關統計，通過網絡尋找旅遊靈感的遊客中，83%都會在社交媒體上尋找，52%會在選擇旅遊目的地時參考好友的旅遊曬圖。
酒店敞開心扉擁抱這種社交媒體熱潮，並積極在Facebook開設官方賬戶，分享引人入勝的內容，並通過加鏈接、用戶評論及轉發等方式積極提供分享用戶生成的內容。
在線評論影響購買決策
從Facebook到TripAdvisor，用戶都在通過與好友的互動來尋求旅遊目的地的建議，向過來人討教經驗。近90%的消費者在進行購買決策時，都會將在線評論考慮在內。畢竟，相較於單薄的一家酒店品牌名稱，評論可直接反映出這家酒店所提供的產品和服務的現狀。
因此，在這個評價就能決定酒店存亡的時代，酒店比過去任何時候都要在滿足甚至超越客人期待上發力，這包括客人在入住前、入住時和入住後。一定要與客人積極互動，及時回覆客人的在線評價，無論內容好壞，這樣可以爲酒店保持一個積極的名譽，提升未來的預訂量。
個性化服務是留住客人的關鍵
在極具競爭力的酒店行業，個性化的客人體驗對於培養忠誠客人、獲取新客源而言至關重要。據相關調查，越來越多的遊客開始樂於向酒店提供個人信息，以換取更具定製化的酒店體驗。
“未來Facebook、Instagram類社交網絡將成爲酒店實現個性化的關鍵。”
當今人們不斷在社交網絡上發佈個人狀態，分享鏈接等，酒店應該對此加以更好地利用，以更好地瞭解客人的喜好，因人而異地爲客人制定個性化的真實體驗。
客人追求酒店以外的體驗
當今的客人不僅在酒店入住時追求個性化的體驗，他們更希望能在酒店外體驗一番。“酒店僅提供一個躺下睡覺的地方已經不足以滿足當今客人的需求了，客人希望酒店能做得更多。”
酒店業主需要採取全面的方法來提升客人的整體體驗，重點將客人在酒店外的時間考慮在內。提供客房內的目的地旅遊指南、加入實地禮賓服務等不失爲一個好的開端。這樣可以有效解決客人在當地做什麼、去哪兒玩的問題。
技術是重中之重
現在很多遊客都十分精通各類科技，他們對於使用移動端地圖和各類App十分擅長，酒店也應按需而動，加入到這類趨勢之中。據統計，2017年56%的酒店都將在技術方面加大投資力度，重點關注支付安全、客房科技和移動端的問題。
其實，對於酒店而言，利用技術的一個最簡單的方式就是通過發送文本信息，實時連接到客人，解決客人要求、爲他們推送每日特色服務，並實時關注他們是否對酒店體驗感到滿意。
