在ToB的企業服務市場裏,Salesforce定位於“全球領先的CRM解決方案領導者”,在海外市場一直穩坐頭號交椅。但在進入中國市場後,由於國情不同,用戶偏好和認知不同,Salesforce並沒有佔據絕對的市場份額,這給了廣大國內的企業服務商巨大的機會,大家都在不斷力爭成爲中國的Salesforce。那如何才能成爲中國的Salesforce呢?一個集智能名片、官網、商城於一體的移動CRM管理營銷工具,給出了我們答案。 通過對產品邏輯解析,我們將瞭解到,在中國,想要成爲Salesforce,不光光是簡單的完成銷售鏈、或者營銷鏈就足夠,你需要擁有SaaS工具、業務建模能力、人工智能數據挖掘能力、
CRM管理能力、內容展示能力,只有當你結合了前期營銷+中期銷售運營+後期客服服務,搭建出一個完備的生態閉環,你才能真正做到中國Salesforce。
公司產品體系邏輯,通過整合營銷——銷售——服務,打造了一個銷售全生命週期解決方案。
客戶收集
設計初衷就是服務ToB市場,並解決企業最大的剛需——擴大銷售,提高盈利這個需求。通過一張智能名片,切入所有銷售業務場景,不僅僅是在面對面溝通,還包含所有線上線下的各個渠道。二維碼可以附着在各個宣傳渠道中,比如燈箱廣告牌、電梯、報刊雜誌中的廣告位,或者新媒體如公衆號推文、微博附圖、微信朋友圈圖文中,意向客戶一鍵掃碼,就能馬上了解公司、產品、價格、銷售員等所有信息,並能隨時聯繫銷售人員進行諮詢。如此就能幫助企業快速獲得精準客戶信息。
客戶管理 精準畫像
有了數據收集,接下來,就要完成對客戶的畫像標籤,有了這一步加工,才能夠達到精準營銷。
最大的亮點,在於將人工智能技術商業落地於銷售場景,首創的智能助理,以人工智能和大數據技術爲支撐,通過海量數據和智能運算,智能分析客戶的點擊行爲、轉發行爲、瀏覽行爲等,智能助理可以幫助銷售人員監測到誰點開了我的小程序、點開了幾次,點擊了哪些產品,停留了多長時間,通過抓取用戶的行爲軌跡及頻次、服務偏好、評價數據,爲銷售人員提供精準的用戶畫像。因此銷售人員可以通過智能助理實時把控客戶動態,他的需求是什麼,是更關注服務價格還是服務人員資質?通過智能讀心,提前瞭解客戶消費心理,銷售人員將能快速抓住需求,促成交易。
3.信息推送 精準觸達
有了良好的數據,經過精準篩選,我們就可以對精準目標、潛在顧客做觸達。
首先,我們可以打造自己的品牌矩陣。智能
CRM管理系統將會幫助企業構建專屬官網、商城平臺、公司動態三大品牌方陣,讓客戶隨時隨地可以進入頁面瞭解最新產品信息。通過與客戶的每一次接觸,幫助其建立對
企業品牌的認知和價值。同時,朋友圈,也將以分鐘爲單位更新企業信息,客戶可以參與互動點贊、評論,進一步幫助企業拉近與客戶的距離。
其次,通過IM客服24h保持與客戶溝通。智能
CRM管理系統爲企業提供IM客服助手,在客戶開始諮詢時,IM系統將實時通過微信發送通知,保證銷售人員不錯過任何訊息。當銷售人員不在線時,IM客服將履行溝通職能,一對一進行對接服務,且即時保存用戶相關信息,保證銷售人員下次溝通快速精準,省時省力。
企業還可以結合商城裏自帶的營銷活動,設計各種活動秒殺、開門紅包有獎、拼單、團購等
企業營銷推廣,解決行業裏信息不對稱,用戶往往不能及時獲取優惠促銷信息的現狀,以及銷售形式單一的問題。通過在最大範圍內擴大營銷渠道,幫助企業提高信息到達率,不斷刺激客戶消費慾望。
第四,因爲成長於微信生態,具備天然的流量和社交屬性。特別設置分銷模式,藉由微信的裂變屬性,銷售員、老客戶只需分享名片,就能直接成交訂單,同時兩者都將獲得佣金。利益分配到人,通過海量流量,層層轉發推進,真正做到全民營銷。
擁有經典的
CRM管理工具,其中包括銷售團隊管理、銷售線索管理、線索商機挖掘、客戶跟進、銷售目標和業績計算。首創的智能管家,就是老闆管理界面,通過幫助老闆、銷售主管實時瞭解全員銷售數據,高效完成本月、本年度銷售指標。
CRM管理系統,也將自動沉澱客戶資產,通過建立完備的客戶檔案,企業化留存。當老員工離職時能夠一鍵交接,保證業務繼續流暢進行。
同時,還具有新型
CRM管理功能,即剛剛在第三條提過的商城、分銷、客服功能。
我們可以看出構建了一個完整的產品產業鏈體系。只有真正幫助中國企業成長,爲企業實現銷售業績增長的toB企業服務商,才能贏得廣大中國企業的心,最終成爲中國的Salesforce,成爲名副其實的
CRM管理解決方案領導者。
