回顧電商最近多年，我們發現電商大勢正在從快變慢，這種變化本質上也是運營的迴歸。談及運營，“到消費者待的地方去，和他們做朋友”。這一理念看似樸實，卻是許多電商企業沒有做到的事情，隨着
移動互聯網起來，原本日漸集中的電商也有了新的機會——通過移動網絡的觸點去接觸消費者，建立品牌。
中國電商發展已有十年時間，起始是幫助消費者找到低價和更多的平常難買到的物品，在這樣一個契機下，開始迅速崛起。
第一輪電商是集中化，從多個平臺/獨立B2C，漸集中到淘寶/天貓/京東等大平臺。商家們幾乎只有一個平臺可以玩，就是商城模式。不管是天貓、淘寶網、京東商城、亞馬遜、唯品會還是1號店，幾乎都是這樣一種模式，在商城的平臺上，固然有驚人的流量，但是每一個在上面玩的賣家都不能自控流量，很難自己主宰自己的命運。
隨着第一波電商逐漸佔領市場，另一些新的趨勢也開始起來，比如現在一下子增加了好幾個零售平臺和模式，瞬間進入一個新的拐點，或者叫第二次高潮——移動社區電商。雖然目前移動社區電商還處在萌芽狀態，但是在互聯網上，而電商的品牌崛起，從來拼的就是速度，誰先更快搶佔市場，搶佔終端用戶，誰就能佔得先機。
當第二輪電商變革正在進行時，大平臺依然扮演重要角色，“低價”+“長尾”產品的比較型購物仍佔據主要份額。但依託電商類大平臺，如現有淘寶天貓，或信息流的大平臺，如微博、微信的大門店，品牌類商戶將會成爲一股壯大的力量，這主要是由於電商、支付、物流、誠信機制等大環境的成熟，以及消費者購物心理日趨成熟，逐漸形成了品牌的的“圈層化”，和消費需求的“部落化”，而非一味追求低價產品。
對賣家而言，隨着平臺的增加，隨着粉絲經濟的爆發，你可能會突然發現，商戶也有了自控客戶和流量的可能。
從買流量到找客戶
營銷成本越來越貴，客戶需求越來越個性化，不管是基於營銷角度，還是基於把握消費者需求角度，抑或是基於應對未來的柔性供應鏈趨勢，我們都需要建立完善的可依靠的客戶溝通通道，保持對於客戶和流量的自控，至少是部分自控。
事實上，在
移動互聯網零售的前一階段，大部分商戶幾乎沒有自有流量，自己的官方網站、商品上印製的二維碼、
CRM相關的短信和郵件，都不過是幾個效果很小的手段而已。因爲電商的入口現在並不是十分豐富，付費流量幾乎是目前所有商戶都不得不採取的最主要手段，但通過購買流量只是走了一批貨，隨着商戶推廣需求的競爭越來越激烈，這些入口的付費流量勢必越來越貴，會是越來越不划算的一個手段，。對於大部分商家而言，需要面對的問題是，如何通過購買付費流量獲取到自己的粉絲，或者建立跟用戶持續溝通的渠道。每個商戶在購買每一筆流量的時候都應該深思一個問題，“除了拉訂單賣貨，這筆流量還能給我帶來什麼”。
擁有自己流量的核心不是去購買新流量，而是用不同的渠道和方式跟自己的老客戶和目標客戶進行有效溝通。在目前看來，微信、微博、微淘算是比較有效的方法。所以在這個時候，反倒是小而美的電商更容易異軍突起。因爲這些小而美的電商很難在大的公共入口裏獲取到有效流量，當你和別人一起購買流量的時候，你的目標比他窄，你的轉化率沒別人高。這種情況下，小而美電商更適合去做一些精準的渠道獲取客戶，類似微博粉絲通和微博頭條，可以定義人羣和關鍵信息，這些都是不錯的選擇。而推廣內容的設計上，他們也可以更有自己的風格，有意識的吸引適合自己的客戶羣。
社區化營銷新趨勢
現在媒體和行業關注的大數據，更多是跟平臺商之間的關係，說的是整個平臺的大數據。但對於一個賣家來說，知道我的客戶需要什麼，喜歡什麼，並不一定需要靠多麼大的數據。當手裏有幾千個有效的粉絲的時候，就能分析他們的需求和他們的喜好，這就是賣家的大數據，這就能幫助你做好你的管理。要記住，大數據只是手段，而不是目的。
對於積累賣家自己的大數據，社區化營銷是一個新趨勢，微信公衆號、微博企業號都是目前比較有效的方式，互聯網已經進入社區時代，網購行爲已經開始分化，通過搜索入口購買已經不再是唯一的可選項，重要性也在逐漸削弱，進行有效的社區化運營是新的機會和必要的手段。
而在目前階段，中小企業玩社區化運營大部分人遇到的問題是有意識沒行動，過份在乎短期利益，不願意爲長期效果投入精力。微博和微信的運營是沒有工具可循的，需要根據每個商戶自己的情況自己的風格，根據時下比較有效的手段進行不同的策劃。
縱觀十年電商發展史，一切機遇，成王敗寇，拼的都是速度。關於未來，在移動電商這個還很新的商業環境下，廣告營銷正在快速的向互動營銷進化，而品牌經濟正在向粉絲經濟進化。無論你是賣產品還是賣服務，每個商家都必須要有自己的粉絲和自己跟粉絲交流的平臺——線上店鋪。封閉的平臺不僅僅是一個渠道，還是一個品牌跟自己粉絲閉環交流的最佳場景。
“到消費者待的地方，和他們做朋友”，這是我最常說的一句話。仔細想來，也許就恰恰是移動電商的中心思想。
