5G智能手機的前景以及消費者數字化能力的提升催生了一個問題：在2019年，人們對於無線行業可以有哪些期待？
我們能看到5G移動網絡嗎？
當4G網絡在2010年出現的時候，它徹底改變了人們在生活上和工作上與其他人聯繫的方式。即使網絡出現如此大規模的升級，但是這些變化仍然需要數月乃至數年才惠及普通消費者。今年，5G的出現引發了很多熱議，但我們還沒有看到多少關於這種移動技術向消費者大規模普及的進展。
5G網絡的下載速度是現有網絡的30到50倍，很顯然5G將再次徹底重塑我們與外界連接的方式。頭部運營商正努力在部分城市推廣5G技術，Verizon和三星等公司則承諾在未來幾個月推出5G智能手機。那麼2019年能實現全國範圍內的5G網絡嗎？Verizon網絡零售商Round Room LLC公司CEO Scott Moorehead認爲，可以實現。
連接爲王
現在我們看到任何設備都具有連接網絡的能力，而5G網絡的崛起將使得物聯網（IoT）在2019年以更大的規模實現。這些數據設備的使用，比如家庭助理、可穿戴設備、智能電視和網聯汽車，自2016年以來已經增長了31%，並且還將繼續增長，到2020年有望翻番。
研究人員認爲，到2020年將有500億臺設備聯網，而隨着新技術的不斷涌現，消費者將證明他們是正確的。但是這並不容易實現，因爲更多的聯網設備也意味着對於多接入邊緣計算的更大需求。
提升客戶體驗
今天，任何一名智能手機用戶都能與世界分享自己的品牌體驗。隨着社交媒體爲客戶提供了一個發表他們自己觀點的平臺，品牌體驗，無論好壞，都可以比以往更快、更容易地公開放大。一次糟糕的客戶體驗可能會引發涓流效應，讓你的品牌蒙受損失，有時則是無法挽回的損失。
目前美國全國有大約100家移動運營商，而98%的美國人接入了其中至少三家運營商的網絡。除此之外，消費者還可以使用數百種不同操作系統的手機，以及數以百萬計的應用程序，甚至更多。品牌忠誠度不足以讓消費者回到他們喜愛的商店中。
無線網絡零售商需要採取行動，關注客戶體驗，提供從始至終的體驗。這種長期的關注將意味着店內更短的等待時間以及更好的線上體驗，以及更加關注目標驅動的品牌。
由於每項新技術或新設備的問世都能爲這個行業帶來改變，2019年將成爲消費者技術行業的一塊墊腳石，讓這個行業可以聚焦提供更快、更緊密、更好的消費者體驗。
