世界級的大品牌是如何有效地利用CRM系統的？CRM對於公司來說是一項不小的投資，沒有現實生活中的實例，我們很難看到CRM的巨大效用。接下來就爲大家介紹幾個使用CRM成功的典型案例，一起來看看CRM如何讓公司發展更上一層樓。
蘋果客戶關係管理系統
無論是Mac、Ipad還是Iphone設備上，蘋果商店的版本都是高度一致，商店內售賣的應用程序也是高度一致，果粉們可以一起分享使用蘋果應用程序的感受，一起樂享遊戲空間。果粉們會爲蘋果公司任何新上線的產品而瘋狂。
媒體的炒作和大肆宣傳使得網民和社交媒體用戶目不暇接，同時也減輕了蘋果公司銷售部門的壓力。
蘋果賬戶：
蘋果產品用戶都需要創建一個自己的蘋果賬戶，蘋果賬戶的用途是同步多個設備數據、記憶用戶選擇、基於用戶上網足跡和行爲推薦內容。蘋果賬戶的數據庫支持蘋果設備的持續更新，此外數據庫中還包括所有蘋果用戶的個人信息及喜好，這也爲市場營銷省下了不少力氣。
肯德基客戶關係管理系統
肯德基與The Cloud簽署了一項協議，爲英國548家分店的所有顧客提供免費Wi-Fi，希望能夠吸引更多的顧客免費上網。 Wi-Fi登陸頁面需要用戶註冊，這樣肯德基就可以存儲顧客信息，以便聯繫顧客，推銷自己的特價產品或進行宣傳。
除了上述簡單的信息收集之外，肯德基還推出了自己的應用程序，更好地發揮客戶關係管理系統的作用。
肯德基俱樂部：
顧客可下載應用程序，註冊登錄、完善個人信息。顧客在肯德基購買食物可獲得印章，若干個印章可以兌換免費食物。應用程序還可以追蹤顧客的位置信息，幫助顧客搜索最近的商店，並提供相應的特價商品及優惠活動。應用程序還能夠記錄客戶消費習慣，因此肯德基可以根據這些信息，推送相應的特價商品和優惠活動。
麥當勞客戶關係管理系統
作爲一個擁有大量營銷活動的全球品牌，麥當勞必須有針對性地進行自己的營銷活動，這樣才能最大限度地挖掘潛在客戶，爭取回頭客。
爲了實現這一目標，麥當勞開發了自己的應用程序，爲不同地區的顧客精心設計服務：
麥當勞的應用程序在各大應用商店均可下載。麥當勞的應用程序能幫助記錄顧客的購買頻率和常選購商品麥當勞可以根據這些數據的分析結果直接將個性化的優惠和獎勵推送到顧客的手機上CRM可以將通過應用程序完成的所有交易與餐廳的銷售點系統相匹配
可口可樂客戶關係管理系統
對於像可口可樂這樣擁有全球影響力的公司來說，CRM是至關重要的。可口可樂公司使用多種CRM系統，包括Salesforce和Sugar，以便管理其所在地區的所有銷售，營銷和客戶管理需求。
聯合利華客戶關係管理系統
聯合利華是業內的領軍企業，他們期望能夠提供最好的客戶體驗。 使用SAP客戶管理系統，聯合利華提高了客戶服務中心能力，優化了客戶服務，提高了消費者諮詢代表的工作效率。
“聯合利華用CRM監控整個商業帝國內的客戶關係。”聯合利華菲律賓商業總監Efren Samonte指出。
除此之外，聯合利華也使用CRM進行一次性的客戶數據收集活動。
Zara客戶關係管理系統
Zara是歐洲領先的時尚品牌，他們的CRM系統主要用於跟蹤顧客偏好和促進銷售。數字助理（PDAs）用於收集客戶意見，使設計者能夠根據反饋設計樣式併發布重新訂購訂單。
對於Zara的銷售團隊來說，Zara的CRM是允許動態訪問的大型、實時數據庫，可以獲取有關商店庫存，銷售和倉庫庫存的實時信息。 這可以大大減少決策所需時間，還可以讓客戶充分了解商店庫存情況，改善整體客戶體驗。
寶馬客戶關係管理系統
寶馬希望使用CRM來分析現有客戶的數據，挖掘潛在客戶。
寶馬與Legacy Lifestyle合作建立奢侈客戶忠誠度管理：
寶馬讓車主能夠跟蹤汽車的融資和維護，並加強車主和製造商之間的聯繫。新寶馬或舊寶馬的可以使用車輛ID在線註冊，檢查新車訂單的狀態; 查看二手車的維修歷史; 獲取關於服務里程的提示寶馬的CRM還提供了車主交流的社區。寶馬與Legacy Lifestyle合作使顧客在寶馬消費的積分可以用於兌換各種奢侈品。
亞馬遜客戶關係管理系統
亞馬遜成功地將CRM無縫鏈接爲自己商業模式的一部分，提高客戶滿意度和保留率。
Amazon使用Oracle公司提供的CRM服務：
給客戶發送電子郵件推薦商品。有針對性的向用戶展示網頁，推銷客戶可能感興趣的項目。允許用戶在不重新輸入付款明細的條件下進行購買。提供促銷商品和構建獎勵機制。進行忠實客戶忠誠度管理。管理定價（不同客戶在購買相同商品的時候價格不同）。聯繫客戶進行反饋和調查。
CRM不僅適用於像這樣的大型企業，小企業也可以獲益於有效的CRM系統。案例研究中的公司都使用了滿足其特定需求的CRM軟件。最好的方法是比較多個CRM供應商，直到找到符合預算和需求的供應商。
