O2O商業模式構建中的幾個關鍵問題
O2O最終要實現的是線上和線下的充分融合，我們上面所描述的就是融合後的一個典型消費場景。基於這個場景，對O2O商業模式的理解需要把握以下幾個關鍵點：
1、O2O的終極目的是打造線上線下聯動的虛擬供應鏈體系
完善的供應鏈體系是電子商務得以正常運轉的基礎，那麼對於本地生活服務業來說最終要打造的也是這樣一個聯動線上和線下的供應鏈體系。只不過傳統電子商務的供應鏈以物流、信息流和資金流爲核心，而本地生活服務業O2O的供應鏈將以信息流和資金流爲核心，我們可以稱爲虛擬的供應鏈體系。以餐飲業爲例，餐廳的座位相當於庫存，線上線下串聯起來就形成了一個動態的
庫存管理系統，消費者可以通過電腦或者智能終端非常方便地查看相關信息，並可以在線完成座位或者菜品的預定。此外後端再結合商家的
客戶關係管理系統就可以非常方便地與客戶進行溝通交流，進行個性化信息的精準推送，提升客戶忠誠度和粘性。
在美國Opentable是這樣一套思路，被阿里集團寄予厚望的淘點點其實也是這樣的思路，通過線上和線下的打通實現信息更爲自由和快速的交互，提升整體的運營效率。
2、閉環是本地生活服務O2O的關鍵點
本地生活服務業虛擬供應鏈體系的形成關鍵點在於閉環的實現，也就是說消費者通過線上或者雙方可檢測的方式完成支付。因爲只有這樣線上和線下割裂的狀態才能真正被打破，也才能形成線上線下一體化的供應鏈體系。我們以餐飲業爲例，如果沒有閉環，那麼線上更多承擔的只是一個營銷或者導流的職能，不僅效果難以監測，而且功能發揮的也非常有限。如果形成了閉環，我們就能在線上查看更多地信息，進行更多地操作，我們上面描述的場景就會比較容易實現，因爲實現了線上線下信息流和資金流的統一。
也許有的商家會說我並不需要O2O，因爲我的店面處於黃金地帶，人流絡繹不絕，那些缺少客流的才需要O2O。但是O2O其中一個重要價值在於可以使得商家的供應鏈體系更爲柔性，這樣就可以根據更多的信息及時地調整運的策略。比如根據客流或者預定的情況進行鍼對性的促銷或者其他優惠，加強對店內閒散資源的利用，也平衡了各個時間段的客流情況。而這無疑是對商家增量銷售額的供應，因爲對於很多本地化商家來說固定成本是一定的，而可變成本很小，這就意味着如果整個供應鏈體系更爲柔性，對閒散資源能很好的利用，那麼對商家的利潤貢獻將是非常大的。比如今天餐廳的生意不好，到了飯店還有大量的空餘位置，那麼商家可以進行一些針對性的促銷，提高餐廳的上座率。如果消費者看到哪家餐廳上座率比較高也可以主動的避開這家餐館或者高選擇其他時段。在這方面，我們已經美國一些比較成功的案例。
此外，閉環的形成也有助於平衡各方的利益關係。線上平臺連接的是商家和消費者，消費者從線上獲取信息或者優惠轉而到線下進行消費，如果沒有閉環線上和線下的信息流和資金流是割裂的，效果無法檢測，因此一方面需要投入很多成本去評估效果，另一方面也非常容易產生線上和線下互相扯皮的現象，商業模式的運轉成本很高，最重要的是並不流暢。
3、O2O一定是個重生意模式
很多人把O2O分爲輕型和重型兩種切入思路。比如優惠券線上分發的算是輕型，而團購、大衆點評基本上算是重型，因爲需要配備大量的線下團隊整合商家資源並服務商家的需求，有些O2O的模式可能還需要很多重資產的投入。相比而言，我更看好重型的O2O模式，因爲線上和線下的串聯本身就意味着非常多資源的投入，而輕型的模式是非常容易被替代，也極有可能會被重型的模式所囊括。
O2O操作中易犯的幾個錯誤
O2O的概念興起以後，興起了一股創業的浪潮，很多冠以O2O名稱的商業模式開始涌現。但其實很多的項目都在重複着以下的幾個錯誤。
1、急於求成
O2O是一個重生意模式，也就決定着一定是一個慢活，要耐得住寂寞，切忌急於求成。O2O本質上要革新的是線下已經存續數百年之久的商業規則和供應鏈體系，數以百萬計的商家需要整合，談何容易啊，大衆點評在這個領域裏辛苦耕耘了十多年也還在路上。此外，我們前面也提到我國的消費者還沒有形成本地生活服務線上消費的習慣，而且我國的線下商業體系也是極其的不成熟，這都加大了這一件事情的難度。
2、只關注價格
真正有效的O2O並不僅僅是以價格優勢來吸引消費者關注的，因爲這是對商家價格乃至渠道體系的破壞，在實物電商中這是要不得的，在O2O中更不可取，團購的模式已經證明這是不可持續的，而且對商家用戶增量的貢獻極其有限。
在O2O推進的過程中，一定要多去做其他價值的挖掘，例如提升用戶的消費的便捷和和體現，幫助商家提升或改進服務的流程和質量等，只有這樣才能真正長久。
3、不要爲閉環而閉環
現在很多時候閉環是線上平臺的需求，而不是線下商家的剛需。因此，O2O模式的構建中一定要從用戶的角度出發，千萬不能爲了實現閉環而閉環，憑空地增加消費的複雜度，這一定是不能長久的，閉環的形成應當是一個順其自然的過程。
4、也許一開始不想閉環更好
O2O連接消費者和商家兩端，因此對於創業者來說有時候面臨“先有雞還是先有蛋”的問題。成功的O2O需要跟商家有很好的合作，而且越是深度效果越好，但是深度合作商家就需要你有很大用戶量的支撐，否則商家爲什麼要支持你呢？而對於一個
創業公司來說，需要先找到足夠多而且是知名的商家，並且拿到比較有吸引力的條件纔可能去發展用戶，這就是O2O對於創業者的難點。
因此對於草根創業者來說，先不去考慮深度的商業合作，先不去考慮閉環，先以輕量級的方式切入，再慢慢等待時機，或者是一條更爲現實的道路。
5、不要老講顛覆
O2O的存在並不是互聯網或者是移動互聯網要顛覆線下的商業，而是作爲一個更加有效地工具來提升線下商業的運營效率，如果非要講顛覆的話，那顛覆的也是線下商業無效率的某個運營環節。因此，線上企業去做本地生活服務一定不要有“顛覆”、“革命”的心態，而是敢當“綠葉爲護花”的心態，從把自身定位爲工具，想想從營銷、供應鏈流程優化、節約成本等那些角度能真正幫助到線下的企業，不要想着去。其實今天講爲什麼微信這麼受歡迎，就是因爲是從工具出發的，商家通過自己的訂閱號或者服務號去做營銷和服務，獲取的粉絲是自己的用戶，服務的也是自己的消費者。而淘寶之前的O2O爲什麼會引發那麼發的線下抗議，主要因爲就是動搖了線下的基礎，這肯定是很難的。
