什麼是憤怒？什麼是恐懼？都是來自於自己的邊界被侵犯。那做產品如何找產品的接入點——找到用戶的恐懼點，就找到了用戶的痛點。
今天我們來講講用戶的憤怒和恐懼是怎麼回事。
你有沒有抱怨過一個產品很難用，比如：你安裝某殺毒
軟件的時候，會自動安裝一大堆自己沒有安裝的
軟件，這時候你是不爽的，甚至是憤怒的，那怎麼理解這種憤怒？
有了這種憤怒感，下次你在安裝一款自己都沒用過的產品的時候，你會不會擔心又像這樣的軟件，再莫名奇妙安裝地安裝一些沒用的東西，你的這種擔心就是一種恐懼。
愉悅與難受是一對感覺，滿足了就愉悅，得不到滿足就難受。
憤怒和恐懼也是同生的一對感覺，都是來自於自己的邊界被侵犯。因爲每個人的體量判斷不同，憤怒點不一樣。
所以，有時是憤怒，有時是恐懼。
什麼是憤怒？
憤怒就是感覺到自己的邊界被侵犯。
動物都有自己的邊界，我們都見過，一隻老虎有自己的領域。如果其他的老虎跑到自己的領域裏，自己的邊界被侵犯，這隻老虎就會憤怒相互撕咬。
我們人也有邊界呢？
和自己的底線不一樣，這裏所說的邊界，就是自己的存在感的邊界。
比如：職場上，你做出來的業績，另外一個同事搶先在領導面前說有他的功勞，一個人去搶另外一個人的工作成績，這就就是職場侵犯邊界。
比如：有一次我在北京，一個開別克的男司機調戲一個開寶馬的女司機，可誰會想到，女司機後面還有一個男的，後來寶馬司機把別克司機在大馬路上逼停車了，男的下車提起一把刀威脅別克男司機。這就是男人侵犯了男人在女人面前的存在感邊界，如果寶馬車後面沒有男的，就不一定憤怒。
什麼是恐懼？
小時候，我家養貓，經常有別的貓跑來我家，然後經常聽到貓打架撕咬，這是爲什麼呢？
一隻貓在自己的領域裏，來了另外一隻貓，自己的邊界被侵犯，這隻貓就會憤怒。但如果來的不是另外一隻貓，而是一隻狗，貓就不憤怒了，它會恐懼。
拆遷辦的要來強拆你家的房子，你可能是憤怒。但如果地震突然來了，你就不憤怒了，你就恐懼了。
不同的人，憤怒和恐懼的點也不一樣，這就和說每個人的笑點都不一樣似的。
都說英雄難過美人關，你會發現英雄人物，在常人會恐懼的點，他體現爲憤怒。比如：戰爭年代，面對鬼子的殘酷，99%的人都恐懼了，而英雄人物是憤怒，所以他是英雄。
本質上，憤怒其實是一種恐懼。焦慮呢？焦慮也是恐懼。
憤怒來自對恐懼的想象，由於存在想象，所以無從逃避，所以是一種持續的恐懼，就會內化爲焦慮，焦慮也是恐懼。
羞恥感呢？羞恥感也是一種恐懼，它來自對社會大衆評論的恐懼。
之所以恐懼很重要，它是我們觀察人和做產品，非常重要的點，是產品的痛點。
1. 恐懼是邊界
看到火災堵住前行的路，你就不會穿過去，因爲有恐懼。看到觸電的人，你不會，因爲伸手，因爲恐懼。
有些人在自己的工作崗位上乾的不開心，可就是放棄不了。誰勸說都沒用，因爲他根本不是看不到，換個環境的重要和多種可能性，不敢離開的原因還是他的恐懼，把他在現有的位置和現有的工作裏捆的死死的，除非他能卸下恐懼。
如果他能卸下恐懼，很多事，他自己就做了，因爲他其實都懂。而能幫他卸下恐懼的人，既不是我，也不是你，而是他自己。
當你很努力地想說服一個人，去做一件你看來非常正確的動作時，對方不動，不是道理他不懂，而是他內心有恐懼，但他不願意告訴你。
而作爲做產品的人你應該想想，捆住他手腳的是什麼？是什麼把他壓在那裏，讓他沒辦法往前走？
所以，我看到有人在一個沒啥前途的公司崗位上，待着不辭職不轉行。在一段沒有愛的關係裏呆着被折磨，而不離開，不是對方對他好，有承諾，而是對方抓住了她的恐懼。
所以，還是那句話——知道很多道理，依然過不好這一生。
看到一個人的恐懼，你就基本上知道他的邊界在哪裏。
2. 恐懼是動力
前一篇文章寫愉悅和滿足感會支撐一個人，但是恐懼是另外一種動力，甚至比愉悅的動力更爲強大，或者說更強勁。
有時候，我們完全忽略自我的身體感受和家庭體驗，一切以這件事業爲核心，徹底忘我，不是因爲愉悅而是因爲恐懼。
所以一個年輕人如果他在工作中，既沒有愉悅，也沒有恐懼，那他在這件事上不會有什麼成就。
3. 恐懼是痛點
做產品就要抓痛點，產品人都瞭解。
可是什麼是痛點？
很多產品人會把“難受”當痛點，生活中確實有很多不爽，比如：生氣、煩躁、不爽、痛苦、厭倦、悲傷、煩惱、茫然。
要麼做一個讓人愉悅到爆爽的產品，要麼做一個可以幫人抵禦恐懼的產品。如果做一個看上去可以某種程度幫人不再難受，而在“爽”和“恐懼”無所作爲的產品，那就是一個不痛不癢的產品，也許也有人會買單，但絕不會大火。
每個人的痛點都是他的恐懼，恐懼是痛點。
人們會爲了解決恐懼，毫不猶豫地花錢，所以有知識付費這個產品，很多人都很焦慮，還不是因爲恐懼。
今天中國的醫療和教育，是最大的市場，爲什麼？對生存的恐懼；爲什麼城市幼兒園收費那麼高？對孩子生存的恐懼。
4. 小結
做產品就是如何找產品的接入點——找到用戶的恐懼點。
