作爲一個產品經理，溝通是必備的核心技能之一。擁有好的溝通能力，推進事情往往可以事半功倍，反之則容易事倍功半。而一套有效溝通方法論則是產品經理的必備法寶。
在崗位的要求下，我們需要經常穿梭在不同的羣體之間，採用不同的方式進行溝通，力求用最小的成本表達出最精準的意圖。有經驗的產品在踩過一些坑以後，或是通過自我學習，或是通過實踐摸索，會逐漸形成自己的一套溝通方法論。
如果按照溝通的人選職能來劃分，我們會溝通業務、開發、設計等多職能崗位。溝通的要點在於表述得體，簡單總結就是需要專業表述的時候使用專業詞彙進行溝通，而在需要白話解釋的時候言語則要通俗易懂。這塊網上已經有很多非常棒的分享，筆者在此就不做贅述。
按照溝通的範圍來溝通，我們大部分溝通其實是在內部進行的，比如內部和業務確認需求，和開發敲定實現方式等。而少數溝通是需要和外部進行溝通，也就是我們常說的跨部門溝通，比如接入其他平臺接口。
相較於內部溝通，跨部門溝通無論是從成本，還是難度上都高上一個級別，如何高效溝通確實是一個挑戰。下面，我們針對跨部門溝通這個場景，拆解一下如何形成一套成熟的溝通方法論。
一、問題分析
首先，我們面臨的這個場景是跨部門溝通，我們的訴求就是進行高效的跨部門溝通。仔細拆分一下，這個問題的場景就是跨部門溝通，關鍵詞是高效。在這裏，高效的目的就是避免出現問題，可以簡單直接的進行信息的傳遞。
我們可以先分析一下跨部門溝通的痛點是什麼。仔細審視一下過往的溝通問題，其實可以很明確的分析出痛點主要在於：
涉及到的配合部門不願意配合
配合部門有意願但溝通成本高
我們按照魚骨圖的形式繼續往下拆分來看，意願問題上大體可以分爲對事項的重視程度不足和一致利益不足。溝通成本問題主要可以分爲表達能力問題、工作分配不妥（存在灰色地帶）、對配合方資源掌握不足（專業知識不足）。
二、解決方案
那我們的解決方案就要針對這些細小的點做好準備，形成一套自己的方法論，用最小的成本去完成跨部門溝通。我們逐一針對這些問題來進行分析和處理。
1. 意願問題
（1）重視程度不足
可以通過前期的資料準備來進行，包括推進事項的目的、可行性、價值和方案，目的就是讓配合部門感受到事項的重要性。
（2）配合資源有限
每個部門固定時間段內可以使用的資源是有限的，如果加入我們推進的事項肯定會對原有計劃的資源產生影響。我們要考慮能否爲配合部門協調出更多的資源，不行的話只能通過一致利益來提升配合部門的積極性了。
（3）一致利益不足
問題就比較複雜了，要知道每個部門肯定是會有自己專職負責的內容，肯定是會優先保障內部事項的推進來規劃和使用自有的資源。如果沒有強大的利益驅動，小任務靠人情關係可以搞定，複雜的任務就很難再採用這個辦法了。
最好的辦法，就是要把各方團結到一起，讓大家成爲利益共同體，讓大家爲了共同的利益（劃分好的利益）而奮鬥。
操作方面的話，可以通過以下步驟進行：
先對事項推進進行整體的盤點，確認事項的推進對配合部門能否帶來直接的利益；
事項推進完後預計會有獎金分配的話，可以從事項推進後的收益先進行劃分；
是否可以進行資源互換，比如配合方也有推進的任務需要我們協助；
如果沒有這些的話，也可以從公司整體利益來出發，保障大家的目標一致性。
這塊要注意的事情是——關於配合意願上，我們溝通的人選必須是配合部門可以拍板的負責人。正常而言這塊的話，我們需要做的事情就是把事項和配合部門的資料整理完成交給上級，由你的上級出面協調。可以由上級之間達成一致意見，各自指定下面的同事來進行推進。
2. 溝通問題
（1）表達能力不足
這個是需要不斷去鍛鍊的一種能力，成功的標準就是通俗易懂、言簡意賅。語言組織能力是需要不斷訓練的，每次說話之前需要先思考停頓一下，語速控制的慢一些，保持話語的邏輯性等。
（2）工作分配存在異議
同樣的一個事項推進可能會有多個推進方案，不同方案除了各自的利弊以外，對於內部的分工也會有不同的要求。
對於分工，給到配合部門的任務可以分爲指定任務和灰色任務。
灰色任務就是主導方和配合方都可以來處理的任務。在與配合部門進行任務分配的時候，一定要確認好是否是配合部門的指定任務。如果是灰色任務，主導方是需要做好承擔這部分任務職責的準備。
（3）對配合方資源掌握不足
在推進盤點資源的時候，很容易犯的一個錯誤是——與配合部門溝通中才發現需要另外的部門一起參與。
如果是正式的會議溝通中發現這樣的問題，很容易就會導致會議擱置，造成時間與精力成本的浪費，也會降低配合方的熱情。
我們要對整體任務進行詳細的瞭解和拆分，保證大方向不存在問題；如果涉及到一些其他部門的情況，可以先點對點溝通，進行非正式溝通，初步彙總後再進行會議溝通。點對點的溝通建議也是列出提綱，節約時間。
（4）專業知識不足
如果事項的推進會有一些專業知識溝通的時候，儘量事先進行學習準備或者是要帶上“翻譯官”。
比如溝通一個接口方案，可以先去要一份這個接口的文檔，摸清楚這個接口的請求參數和返回參數等。同時，溝通的時候可以帶上自己團隊的開發一起。
三、方法論
假設現在我們拿到一個需要複雜的需要多跨部門協作推進的事項時，該怎麼來操作呢。
以下的流程可能會提供一下思路：
1. 明確事項的重要性和價值，形成具體的書面材料；
2. 準備多個推進的方案，評估出最優方案並將其拆解出大致的任務和需要的資源，備選方案可以簡單進行拆解，有推進思路即可；
3. 將資源對應好部門，匹配好最優方案中涉及到的各配合部門；
4. 與各配合部門進行非正式溝通，瞭解各配合部門的部門職責範圍，確保不遺漏參與的配合部門；
5. 與上級一起邀約各配合部門負責人進行正式溝通（一般採用郵件、會議等形式），保證各部門的在這個事項推進中有着一致利益；
6. 確認好各配合部門的推進負責人，針對方案細節進行確認，劃分好任務和時間點，形成正式報告；
7. 與各配合部門定期進行溝通，保證協作的進度與質量；
跨部門溝通時，重點需要注意的內容有：
1. 任務一定要責任到人，明確好時間點，並形成書面確認，避免後續扯皮；
2. 定期與上級進行彙報進度與問題，需要上級介入處理的問題及時上報；
3. 一切以完成事項爲目的，不要怕得罪別人也不要怕背鍋；
四、多方會議方法論
跨部門溝通中，很重要的一種形式就是多方會議，我們也可以針對多方會議來進行拆解，結合溝通前中後三個階段和溝通技巧形成一些自己的方法論。
1. 溝通前
（1）分析會議主題涉及到的任務，確認好任務內容會涉及到的部門。
（2）確認好需要參加的人選和可能參加的人選，一般爲產品、開發、運營和業務，避免出現人員遺漏的情況。
（3）明確溝通的目的和主題，並提前進行資料的同步。
（4）預估會議整體時間，協調與會人的會議時間安排。
（5）明確溝通的方式，包括當面會議、視頻會議、電話會議等形式，提前安排好會議需要的配備。
2. 溝通中
明確推進事項的重要性和必要性
記錄溝通確認的要點和問題點
結束前對重要的點進行復述，確認是否有要補充的點。
3. 溝通後
形成會議紀要，抄送與會各方和對應的負責人，需要確認的內容明確寫出並要求答覆
及時跟進會議任務的完成情況並彙報
對會議中的問題進行反思總結，準備下次溝通的主旨和方案
4. 溝通技巧
注意表述的形式，降低理解成本，圖表、PPT說明效果更佳
把握核心痛點，先解決主要矛盾
注意溝通態度，避免使用激烈的言辭
溝通中注意反饋，傾聽和反饋同步進行
做好會議的協調角色，避免溝通中產生激烈的衝突
該用專業詞彙時就用，不要用時就不要用
希望大家閱讀完後可以有一些收穫，在未來的跨部門溝通中形成自己的方法論，讓溝通暢通無阻。
