有人說：“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶。”雖然有所誇張，但卻揭示了一個事實，即開發新客戶的成本遠高於維護老客戶的成本。有研究表明，絕大多數企業60%的訂單都是來自老客戶，新客戶只能提供40%的訂單量。但面對居高不下的客戶流失問題，企業該怎樣去做呢？
精準分析客戶流量原因
知己知彼，方能百戰不殆。客戶流失的原因各有各的不同，只有找出了背後的真正原因，才能從根本上做好老客戶的跟進與維護工作。客戶流失可分爲企業和客戶兩方面的原因。通常企業自身的原因包括：服務態度不佳，產品功能與客戶需求不匹配，銷售人員離職等。客戶方面的原因包括：見異思遷，需求變化等。
智能
CRM客戶關係管理系統通過引入大數據和AI技術，可以智能跟蹤用戶行爲、偏好，並通過深度挖掘和分析，找出客戶流失的真正原因，然後採取針對性的措施去挽回流失客戶。
建立客戶流失預警系統
凡事預則立，不預則廢。客戶流失在所難免，但企業應制定好預防錯失，儘量降低流失率。智能
CRM客戶關係管理系統不僅可以分析客戶流失的原因，還可以清晰地記錄客戶的需求。銷售人員在可以以此爲依據，實時調整溝通策略和方法。
例如，銷售人員可以通過系統自帶的IM工具、二維碼營銷等方式與客戶保持聯繫，及時瞭解客戶的心理動態，定期與客戶互動，或者適時發送生日或者節日問候，做好客戶關懷，加深與客戶的感情。這樣一來客戶感受到了銷售人員的專業性和熱情，即便客戶對產品不是迫切需求，但是一旦他有需求的時候，自然而然的就想到了這家企業，甚至引發口碑效應。
此外，智能
CRM客戶關係管理系統還有客戶跟進提醒功能，此時相關人員可以根據相關提醒快速做出反應，來防範客戶的流失。
